【商用日語實戰課|免費講座】Lesson 4:讓客戶開口說!掌握商談主導權的「需求訪談」日語

商用日語實戰課 赴日工作 免費教材
Phase 2|ヒアリングと提案
第4課:ニーズヒアリング

Needs Assessment & Listening|実際のビジネス場面で使える日本語表現を、会話・確認問題・言い換え練習で学びましょう。

このレッスンで学ぶこと

  1. お客様の課題・ニーズを引き出す質問技術を習得する。
  2. 共感の表現を学ぶ。
  3. クローズド質問とオープン質問を使い分け、会話をコントロールする。

ロールプレイ会話

現在お使いのシステムについて、もう少し詳しくお聞かせいただけますでしょうか。
佐藤部長
はい。今のシステムは古くて、データの集計に時間がかかっているんです。
さようでございますか。集計作業に時間がかかると、他の業務にも影響が出てしまいますね。つまり、業務全体のスピードを上げたい、ということでしょうか。
佐藤部長
そうですね、まさにそこが課題です。
承知いたしました。差し支えなければ、今回のプロジェクトの予算感もお聞かせいただけますか。
佐藤部長
概算で500万円ほどを想定しています。

重要ポイント解説

ヒアリングの主役はお客様。話す:聞く = 3:7を意識する。「売る」前に「知る」。

穴埋め練習

Q1. 課題を深く聞き出す際は「___」と相手に詳細を尋ねる。
答えを見る
もう少し詳しくお聞かせいただけますでしょうか
Q2. 相手の発言に同意・共感を示す時は「___」と返す。
答えを見る
おっしゃる通りです
Q3. 相手の話を整理して確認する際は「___○○ということでしょうか。」と言い換える。
答えを見る
つまり
Q4. 予算を尋ねる際は「___、予算感もお聞かせいただけますか。」と切り出す。
答えを見る
差し支えなければ

正誤判断

Q1. 相手にもっと詳しく話してほしい時:「「もっと教えてください」と言う。」
答えを見る
× FALSE
直接的でカジュアルです。「もう少し詳しくお聞かせいただけますでしょうか」のように丁寧に依頼しましょう。
Q2. 相手の発言に共感する時:「「なるほどですね」と返す。」
答えを見る
× FALSE
「なるほどですね」は接続が不自然な表現として指摘されることがあります。「さようでございますか」を使いましょう。
Q3. 相手の話を確認・要約する時:「「つまり○○ということでしょうか」と言い換える。」
答えを見る
○ TRUE
正しい表現です。相手の発言を整理し、認識のズレを防ぐ効果的な確認方法です。
Q4. 予算について尋ねる時:「「予算はいくらですか?」と直接聞く。」
答えを見る
× FALSE
直接的すぎます。「差し支えなければ、予算感もお聞かせいただけますか」のように前置きを添えて尋ねましょう。

使える表現・NG表現

もう少し詳しくお聞かせいただけますでしょうか 使い方: 現在の課題について、もう少し詳しくお聞かせいただけますでしょうか。 カジュアルすぎる表現: もっと教えてください。
おっしゃる通りです 使い方: おっしゃる通りです。その点は弊社も重要視しております。 カジュアルすぎる表現: なるほどですね。
つまり○○ということでしょうか 使い方: つまり、業務の自動化が最優先課題ということでしょうか。 カジュアルすぎる表現: それって、こういうこと?
差し支えなければ、予算感もお聞かせいただけますか 使い方: 差し支えなければ、今回のプロジェクトの予算感もお聞かせいただけますか。 カジュアルすぎる表現: 予算はいくらですか?

想繼續深入學習商用日語嗎?

ERDEKids 的商用日語付費課程,預計將以「PDF教材」與「線上影片課程」兩種形式推出。
若你想收到開課通知,歡迎留下 Email,我們會在正式開放時通知你。 ERDEKids Business Japanese paid courses are planned to be offered in two formats: PDF course materials and online video courses. Leave your email to receive updates when they are released.

Option 1

付費PDF教材|Paid PDF Course Materials

適合想用自己的步調學習、反覆查閱與做筆記的人。內容將整理商務自我介紹、名片交換、電話預約、拜訪寒暄、需求訪談、提案與簡報等實務場景中會用到的日語表達。 Suitable for learners who prefer to study at their own pace, review expressions repeatedly, and take notes. The materials will cover practical Business Japanese used in self-introductions, business card exchange, phone appointments, business visits, needs assessment, proposals, and presentations.

Option 2

付費線上影片課程|Paid Online Video Course

適合想透過影片理解語氣、節奏與實際對話流程的人。你可以一邊聽、一邊跟讀,練習更自然地說出商用日語。 Suitable for learners who want to understand tone, rhythm, and real conversation flow through videos. You can listen, repeat, and practice speaking Business Japanese more naturally.

付費課程預定課綱|Planned Curriculum

付費課程預計將完整收錄第1課〜第30課,從商務第一印象、電話應對、拜訪與寒暄,到需求訪談、提案簡報與客戶溝通,陪你一步一步建立日本商務場合中可實際使用的表達能力。 The paid course is planned to include Lessons 1–30, covering first impressions in business, phone communication, business visits, small talk, needs assessment, proposals, presentations, and client communication.

※以下為目前擬定中的課綱,正式上線前可能依內容設計與使用者需求進行調整。
The curriculum below is a draft and may be adjusted before the official release.
第1課 自己紹介・名刺交換
第2課 アポイントメントの取り方(電話)
第3課 訪問の挨拶・雑談
第4課 ニーズヒアリング
第5課 提案・プレゼン
第6課 確認の技術
第7課 見積もり・価格交渉
第8課 異議への対応
第9課 クロージング・受注
第10課 電話での受電・取り次ぎ
第11課 お礼・フォローアップメール
第12課 新規開拓メール
第13課 断られた時の対応
第14課 クレーム対応
第15課 社内ホウレンソウ
第16課 受付での飛び込み営業
第17課 ヒアリングでのBANT情報の確認
第18課 競合他社との差別化プレゼン
第19課 上長を伴うトップ面談・同行
第20課 仕様変更の交渉と再見積もり
第21課 納期遅延の報告と謝罪
第22課 契約書チェックと法務調整
第23課 未入金・支払い遅延の催促
第24課 既存顧客へのアップセル・クロスセル
第25課 取引解消・契約終了の対応
第26課 他部門への業務依頼・社内協調
第27課 会議での意見調整とファシリテーション
第28課 上司へのトラブル報告と対策提案
第29課 接待・ビジネスディナーのマナーと言葉遣い
第30課 出張時のアテンドとスケジュール管理
Kazuya|軟體產業銷售與行銷實務講師
Kazuya
Instructor Profile

Kazuya|軟體產業銷售與行銷實務講師

土生土長的日本人,具備 15 年以上軟體產業前線銷售與行銷統籌經歷。
以對外第一線的商務溝通觀點,提供真實職場中能立即應用的交涉與表達策略。

Kazuya | Software Industry Sales & Marketing Professional

Kazuya is a native Japanese professional with over 15 years of frontline sales and marketing experience in the software industry.
Drawing from real client-facing business communication, he provides practical negotiation and expression strategies that learners can apply immediately in the workplace.

Emilie|商業日文課程規劃者
Emilie
Course Planner Profile

Emilie|商業日文課程規劃者

旅居日本近 20 年的台灣人,具備 15 年以上日商實務經歷。
以外國人在日本職場卡關的視角切入,協助規劃這套專為非母語人士打造的實戰型商業日文課。

Emilie | Business Japanese Course Planner

Emilie is originally from Taiwan and has resided in Japan for nearly 20 years, accumulating over 15 years of professional experience in Japanese companies.
From a non-native speaker’s perspective, she focuses on the roadblocks foreign workers might encounter and assists in developing this hands-on Business Japanese curriculum.

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